服务态度体验分作为消费者服务体验分中的重要因子，以商家不良服务态度行为为评估基础。
为提升服务态度体验分，商家应当避免任何不良服务态度行为的发生，同时保持积极的服务态度。不良服务态度行为一旦发生，将较大程度地影响体验分和引发处罚机制。
一、什么是不良服务态度行为
长时间不回复
长时间不回复，指消费者进线商家客服后，针对消费者的明确诉求超3分钟不回复、针对0~23点的咨询当天全天未回复、针对23~24点的咨询次日无回复等严重不良行为。特别强调，自动回复不计入回复。
常见例子：
A：当天23点前的消费者咨询，商家当天未回复
B：针对商品质量问题产生纠纷，商家回复不及时(理应3分钟内回复)
C：催发货，商家完全不回复(自动回复不算回复)
D：商家理应及时回应，尽管消费者已明白如何解决问题
E：消费者表达感谢后，商家理应及时回复
人工客服回复敷衍
人工客服回复敷衍，指客服多次重复回复而不直接解决问题、敷衍答复或无意义答复消费者等不良行为。
A：商家针对商品质量问题答非所问
B：商家发错货，商家答非所问，无法解决问题
C：消费者咨询，商家无意义回复
恶劣服务态度行为
恶劣服务态度行为，指商家辱骂消费者、威胁和恐吓消费者、表达阴阳怪气等严重不良行为。比如辱骂、暗语辱骂、威胁、服务态度不友好等。
二、不良服务行为会引发平台处罚
权益限制
近30天内每出现一次恶劣服务态度行为，激励分中会扣30分;近30天内每出现一次长期不回复行为，激励分中会扣10分;
激励分将会影响商家相关权益的获取。商家需引起高度关注，商家权益影响商家日常运营质量，避免激励分中的任何处罚记录。
流量限制
对于服务态度体验分在同行中排名垫底或近期服务态度恶化的商家，将会受到流量限制、禁止上新等处罚。受到该处罚的商家将不再享受平台任何流量资源，商家需引起高度关注，避免任何不良服务态度行为的发生。
三、如何保障积极的服务态度行为
商家需要加强客服团队在服务态度上的考核，做好上岗前的培训，为消费者提供专业化的服务。
但是很多商家只擅长做产品，对于客服的招聘、培训和管理一窍不通，经常面临着：客服招聘难、客服不专业、旺季人手不够、回复不及时、询单流失大等问题。
因此，越来越多电商人选择瑞蚁客服外包，不仅因为它可以为商家节省了大量的人力成本，而且客服外包服务热情周到、专业能力强、销售引导能力强，塑造店铺形象的同时，提高顾客的满意度，提升店铺的转化率。